Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» выступила с предложением присуждать частным медицинским клиникам звезды за качество и безопасность по принципу отелей. Предложение было высказано во время круглого стола в Совете Федерации, где обсуждались проблемы качества частной медицины в России. Нужен ли такой рейтинг и сможет ли он повлиять на работу частных медиков, разбирался корреспондент 73online.ru.

Какие критерии будут оцениваться при присвоении звезд, общественники не уточняют. Возможно, что кроме качества оказания самих медицинских услуг, в перечень войдут доступность медицинского учреждения, уровень сервиса, который предлагает клиника, наличие возле нее парковки для авто, наличие колл-центра, активность в интернет-пространстве или что-то иное. Не определены и те, кто будет разрабатывать эти критерии. Поэтому в ульяновском медицинском сообществе «звездная» инициатива общественников вызвала сдержанную реакцию.

Например, основатель и руководитель одной из самых крупных частных клиник Ульяновска Нина Березина считает, что такой рейтинг будет вводить в заблуждение пациентов.

— Скорее всего, количество звезд будут присваивать на основе отзывов пациентов. А эти отзывы не всегда объективны, — говорит Нина Березина. — Потому что их оставляют пациенты, которые из-за недомоганий вряд ли смогут дать беспристрастную оценку клинике. Также не вижу целесообразности рейтинга для клиник, работающих в таких малых городах, как наш Ульяновск. Здесь сарафанное радио формирует самый надежный рейтинг, у нас люди идут «на врача». Да, специалист не всегда может улыбаться пациенту, не всегда может принять в назначенное время, но большинство все равно придут именно к этому доктору. Потому что точно знают: только он может избавить их от недуга.

Большие сомнения по поводу введения «звездного» рейтинга выражает и председатель комитета по вопросам семьи и охране здоровья Ульяновской городской думы, врач-педиатр Дмитрий Малых.

— Оценивать клиники по той же методологии, что оценивают отели, некорректно, — считает Малых. — Главный критерий оценки медицинского учреждения — качество оказания медицинской помощи. Этим занимаются уполномоченные структуры государственной власти, а не частные компании. Оценивать сервисные услуги, доступность парковки, красоту лобби, удобство мобильного приложения клиники — все это можно, но это делается и сейчас в многочисленных пользовательских рейтингах в интернете. Для ряда клиник получение 5 звезд могло бы быть полезным с точки зрения маркетинга, но я не думаю, что идея найдет поддержку у государства и частного бизнеса в масштабах страны.

Если рейтинговать, то необходимо не только частные, но и государственные клиники, считает экс-министр здравоохранения Ульяновской области, генеральный директор «Нефролайн-ДМГ» Павел Дегтярь. Также он придерживается мнения, что «звезды» для медицинских учреждений — вещь субъективная.

— Сегодня все стандарты медицинской помощи прописаны приказами Минздрава, есть клинические рекомендации, вступившие в силу с 1 января 2025 года. Они обязательны к выполнению и могут меняться только в случае индивидуального подхода к пациенту при решении консилиума врачей, — констатирует Павел Дегтярь. — Когда человек обращается в больницу, независимо от формы собственности, он хочет получить только одно — качественную медицинскую помощь. Если это качество не обеспечено, то это предмет разбирательства федеральной структуры Росздравнадзора. И это, на мой взгляд, единственная организация, которая может объективно присвоить или не присвоить знак качества. А рейтинги подобно «звездам» или чему-то другому, могут быть предметом манипуляций и нарушать конкуренцию как среди частных, так и государственных клиник.

73online.ru направил запрос в территориальное отделение Росздравнадзора с предложением прокомментировать инициативу общественников. Однако на момент публикации ответа не последовало.

Напомним, сейчас в Ульяновской области работают около 60 частных медицинских клиник. Кроме того, есть специалисты со статусом индивидуального предпринимателя, оказывающие медицинские услуги. Всего, по данным областного Минздрава, на 2025 год выдано 493 лицензии на частную медицинскую деятельность.

Фото 73online.ru

Обсудить новость можно в нашем телеграм-канале 73online