Ульяновскому санаторию им. Ленина не повезло с отдыхающим. Здесь решил провести две недели своего отпуска самый скандальный депутат Самарской Губернской Думы Михаил Матвеев. Но если другие отдыхающие уезжают молча, забыв как страшный сон весь тот негатив, который они получили, заплатив при этом кругленькую сумму, то г-н Матвеев решил поделиться своими впечатлениями в блоге, создав настоящую антирекламу ульяновскому санаторию и лично г-ну Дунаеву. Вот что он пишет:

"Живу сейчас в санатории им.Ленина в Ундорах Ульяновской области. Великолепная природа, хорошая вода, лес, чудная Волга с берегом- палеонтологическим музеем под открытым небом. Да и санаторий был бы ничего, если бы не ощущаемое во всем жлобство администрации и отвратительный сервис. Может быть, когда живёшь в люксе, отдав за две недели отдыха с ребенком больше 100 тыс. рублей, ожидаешь чего-то большего? Но на месте г-на Дунаева (хозяин Ульяновсккурорта) я бы немного призадумался над крысятническим отношением к своим клиентам. Если они ему нужны. Итак.

Первое, что я увидел в Ундорах на подходе к крыльцу главного входа санатория- дохлая мышь на асфальте. «Ну ладно, - подумал я, - все ж таки лес рядом». Однако вскоре стало понятно, что отношение к чистоте в «лучшем ульяновском санатории» явно оставляет желать лучшего: скатерти, похоже, не стирают месяцами, за столом в столовой была у нас такая, что я закрывал пятна на ней тарелками. Не лучше оказалась и в номере, фото не очень передаёт все пятна, но поверьте- скатерть такая, что в люкс её стелить просто позорно.

Сегодня нам «поменяли» в люксе постель, при этом одну грязную простынь так и оставили. Уборка ковра в номере вместо пылесоса незамысловато осуществляется мокрой тряпкой, которой моют и пол. Вообще половик есть только в коридоре на первом этаже, поэтому очень шумно- любая дама на каблуках ,идя по плитке коридора, сразу будит полэтажа. В вестибюле у т.н. ресепшн (как они предлагают называть свою регистратуру) почему-то летает столько мух, что впечатление такое, что ты на сельской ферме. При входе в столовую висит облепленная мухами липкая лента, но помогает она только ленивым официанткам, постоянно забывающим принести тебе еду- так что приходится подходить самому и напоминать. Гордая табличка у регистратуры «Free Wi-Fi» сочетается в санатории имени Ленина с одной розеткой на весь вестибюль. Так что посидеть в Интернете (весьма говенном) можно только на аккумуляторе в весьма ограниченной зоне. Билайновский модем, который я купил в Димитровграде, почти не работает, хотя до Ульяновска всего каких-то 30 км.

Мебель в санатории убогая. В первый же день как мы вселились в предыдущий номер, выяснилось, что одна кровать имеет мягко говоря вываливающуюся из пазов стенку. Тщетно попытавшись загнать обратно в пазы рассохшуюся развалюху (мебель в номерах, судя по этикеткам 2001 года выпуска),в 8 утра подошел «на ресепшн» с просьбой прислать плотника. Обещали. В 12 часов подошел второй раз. Опять обещали. В 17 часов подошел в третий раз. Мне сказали- что рабочий день у них уже закончился и после некоторых дебатов я потребовал дать другой номер. С неохотой дали два ключа, то, что весь день никто жалобой не занимался никак даже не прокомментировали. Посмотрел два номера. В одном кровать была тоже сломана, в другом был сломан унитаз. В итоге переселились в третий. В нем не работал только лишь светильник над кроватью и заедал замок в двери. Мебель в люксе самая простая- типа ульяновскдсппром- думаю, весь набор, включая телевизор, у них окупается за неделю.

Отношение к постояльцам администрации характеризует следующий случай. Прихожу на стоянку (80 руб.в сутки)- а аккумулятор у моей машины разряжен в ноль- не могу даже дверь открыть, не снимается с центрального замка. Стояночник мне так со смешком говорит: «А она у вас на аварийке стояла- всю ночь орала, вот и разрядился». «А что ж вы мне не сказали?» «Да мы передали на ресепшн, а они почему вам не сказали- не знаем». И улыбается. Прикидываете? На х. вы тогда вообще здесь сидите? Пришлось снимать аккумулятор, ходить по близлежащим гаражам местных водил, тащить потом 300 метров его туда, потом назад…Отдал 300 руб. местному аборигену, дай Бог ему здоровья.

Природа вокруг, конечно, замечательная. Поэтому погулять по лесу- одно удовольствие. При этом фонари по одной из дорожек все не работают похоже уже много лет- остались одни столбы. Спуск к Волге на санаторный пляж (около километра) весьма крут, поэтому многие пенсионеры, которых тут не мало просто не могут позволить туда спустится- подъем тяжел. В «Волжском Утесе» это решили пуском бесплатной «Газели» несколько раз в день. Здесь об этом даже не подумали. Терренкур.

Надо как-то понять, почему у Дунаева денег куры не клюют, а чтобы в люксе приватизированного им санатория не стелить грязные старые скатерти и поменять разваливающуюся мебель- их жалко. И почему администрация ведет себя весьма жлобски. Вся система тут построена на том, чтобы под любым предлогом взять с уже купившего путевку отдыхающего дополнительные деньги (характерно, что в санаторных книжках отъезжающих домой после окончания курса именуют «больными»).

Жлобство администрации в желании ни в коем случае не возвращать деньги ни за что просто поражает. В своём рекламном буклете санаторий в Ундорах гордо сравнивает себя с Карловыми Варами, Баден-Баденом и так далее, уповая на то, что там за 14 дней нужно заплатить 60-90 тыс. с человека за 2-3 процедуры в день, а тут их якобы 7-8 в день за цену «от 23800 (1700 руб. в день) на человека». В действительности номер в Ундорах начинается от 2300 руб. в сутки на человека (в люксе 5600), и 7-8 процедур- если по-честному, нет. Если даже считать гимнастику и стаканчик травяного сбора. Даже самые незатратные процедуры- только за дополнительную плату. Складывается стоимость путевки из проживания, питания и лечения. Последнее оценено в 650 руб. Ежедневно.

То есть вы как-бы предполагаете, что все 14 дней, или сколько вы взяли, вас будут лечить. Однако большинство процедур (глина, массаж и т.д.) заканчиваются через 7 дней, остальные-через 10, и последние 4 дня вы фактически только пьете воду, в лучшем случае вам оставляют бассейн и еще что-то. Но деньги почему-то берут как будто процедуры и не прекращались. Интересно как Антимонопольная служба Ульяновской области оценивает как видно вранье в рекламных буклетах Ульяновсккурорта?. Ибо ни о каких 7-8 процедурах тут и в начале курса не может быть речи, а уж в конце- вы имеете смело, будто вы в каком-то зачуханом Баден-Бадене, 1-2 процедуры. (на фото-мой график).

Вам надо еще? Вот вам касса. При этом даже оплаченные пропущенные (например, по болезни) процедуры вам никто не перенесет, и тем более за них вам не вернут денег, даже если их врач запретил (у ребенка была температура- массаж перенести отказались, пришлось договариваться с частным порядком). Ведь вы помните главный принцип Ульяновскурорта? Деньги никогда ни при каких обстоятельствах не возвращаются. Оказана услуга, или нет- не важно. В холле санатория развернута бойкая торговля: билеты на "культкурные мероприятия" и вечерние фильмы, которые в других санаториях бесплатны, пиво и ширпотреб в киоске- замечу, что без кассового аппарата. Уверен, для бывшего начальника МВД это не проблема.

Ведь руководство санатория четко держит нос по ветру. (На кассе висит листовка с портретом В.В.Путина и доброй такой цитатой из хозяина санатория А.Ф.Дунаева).Вот такая вот листовочка...

Хорошо лизнул, чотко. "Испытанная Надежда" (орфография сохранена)- хорошо сказано...если не про женщину, то, правда, напоминает строчку известной песенки "Надейся и жди, вся жизнь впереди", собственно такой способ нам Путин и обещает, тут Дунаев в точку попал, молодца.

Не скажу, что отношение мед.персонала к отдыхающим тут плохое. Народ вежливый. Но видно, что все заточены на прибыль, хотя сам медперсонал получает весьма скромные зарплаты. Отсюда, может быть, слегка халтурит. Массаж «по путевке» вместо 15 минут мне пацан-массажист делал сначала 12-13, потом 10, в последний раз совсем обнаглел и мял только 8 минут. Причем крем, полотенце- всё нужно приносить своё. Стоит массаж 225 руб. за 15 минут. И всё бы ничего- и грязные скатерти, и куцый набор процедур по путевке, и лень персонала- можно не обращать внимания. Два года назад я просто отказался сразу сам от всех процедур и только спал, ел и гулял по лесу. И прекрасно отдохнул, написал за неделю программу к выборам мэра, и уехал в Самару в прекрасном настроении. Видимо потому, что не соприкасался с администрацией. И сейчас, может быть, не стал бы писать в блог, если бы не сегодняшний случай, показавший насколько из-за своего крысятничества администрация санатория готова уронить свою репутацию. Так что тем, кто хочет поехать в Ундоры за чем то кроме попить водички и подышать свежим воздухом я бы посоветовал настроится на то, что оставите вы там денег много, получите за это мало, а в случае чего- вежливого отношения к вам как клиенту не ждите. Видимо Сан.им Ленина живёт одним днём и о том поедите ли вы сюда еще раз не думает. Главное вы уже здесь и деньги с вас уже взяли.

На этой неделе должны были приехать мои старики. Я забронировал для них номер на две недели, в регистратуре мне предложили внести аванс- 4800 р. (хотя было необязательно, себе номер я вообще бронировал по телефону). Сегодня ночью позвонил отец и сказал, что мать упала и сломала в нескольких местах руку- перелом тяжелый и её положили в больницу. Подхожу на ресепшн, чтобы отменить бронь, а мне сходу- я даже не успел рта открыть- вместо сочувствия радостно так сообщают: «Только аванс мы Вам не вернем!». «Почему же?- спрашиваю» «У нас такие правила». Отмечу, что бронь была не на конкретный номер, свободных номеров в санатории полно, и никаких убытков контора понести не могла- номер забронировал три дня назад, сегодня отменил. Сначала я подумал- что это какое-то недоразумение. Тут даже дело не в Гражданском кодексе и ЗПП. А то, что не могли же ребята так охаметь, да еще по отношению к депутату пусть и соседней области, живущего в люксе и так далее. А потому как речь то идёт о несчастье, случившемся с пожилым человеком, уважительной причине, прописанной в их же сраных инструкциях как фйорсмажор. Должно же быть какое-то человечье отношение? Смысл-то в чем? Навариться 5 тысячами рублей?

Что вы думаете- написал заявление начальству с полной уверенностью что там же не дебилы должны быть – отнесли его некоему Ермолаеву М.Б., исполнительному типа директору этой конторы. Который на ней… начертал отказ, посоветовав мне читать пункт 2 подпункта 3 какой-то их внутренней бумажки. Пошел к нему лично, просто интересно стало, как он биться за мои присвоенные им деньги будет. Как обоснует. Я и еще пятерку готов отдать за представление, не в деньгах дело, в уважении. Что вы думаете? Я думал мне скажут- "конечно-конечно, Михаил Николаевич, простите за недоразумение и беспокойство, ваши заботы-наши заботы. Выздоровления маме! Приезжайте ещё! " Ну, примерно так, в моём понимании должны вести себя в солидной фирме, профиль которой- клиенты, и ,следовательно, антиреклама которой не нужна. Сам Ульяновсккурорт в своих рекламных статьях обещает нам отличный сервис на высшем уровне. Вместо этого директор вызвал юриста и начал мне втирать что-то про бухгалтерскую отчетность и то, что в крайнем случае моя мать должна со сломанной в двух местах рукой, из которой сочится кровь и которая ужасно болит, сейчас всё бросить и озадачиться справкой для него, Ермолаева, что она действительно в больнице и которую надо ему из Самары как-то переправить и т.д. и т.п. От предложения прямо сейчас при нём позвонить в Пироговку и дать ему трубку, чтобы там подтвердили госпитализацию матери, исполнительный директор отказался. Нормальный, короче, такой стиль для солидной фирмы, борющейся за клиентов, не правда ли? До Баден-Бадена вам, г-да как до Луны, я думаю".

ПС ОАО «Ульяновсккурорт», зарегистрированное 11 января 1993 года, предлагает отдых и санаторно-курортное лечение в санаториях им. В.И.Ленина, «Дубки», «Прибрежный», «Белый Яр», кемпинге «Чайка» и домах отдыха «Серебряный источник», «Прибрежный», «Белый Яр». Входит в холдинг «Дунаев и Ко», объединяющий в Ульяновской области ОАО «Ульяновский завод тяжелых и уникальных станков», ОАО «Симбирские курорты», банк «Симбирск», СПК «Курортное». Основным акционером «Ульяновсккурорта» является Андрей Дунаев (в 1990-1993 годах – первый заместитель министра МВД России, министр МВД России. Сейчас председатель совета директоров коммерческого банка «Глобэкс»).

источник: http://blog-matveev.livejournal.com