Сеть Azimut Hotels, представленная в Ульяновске бывшей гостиницей «Венец», объявила о разрыве отношений с одним из ключевых игроков рынка онлайн-бронирования — «Яндекс Путешествиями». Отельеров не устроило, что агрегатор поднял комиссию за бронирование разом на два пункта — с 15% до 17%. Другие гостиничные сети о подобных решениях пока официально не объявляли. При этом опрошенные 73online.ru эксперты не исключают, что отельерам придется пересматривать политику онлайн-бронирования.
В администрации ульяновского отеля AZIMUT Hotels 73online.ru информацию о намерениях руководства компании уйти с «Яндекс. Путешествий» подтвердили, но уточнили, что Azimut Hotels останется на агрегаторе до тех пор, пока действует прежний договор о сотрудничестве. Новый сторонами обсуждается, но при этом в пресс-службе гостиничной сети о разрыве говорят, как о свершившемся факте.
— Сервис «Яндекс. Путешествия», безусловно, был для нас одним из ключевых каналов продаж. Ни один из этих каналов нам терять не хотелось бы, но, к сожалению, навязываемые в одностороннем порядке сервисом условия не соответствуют рыночным и напрямую влияют на увеличение конечной стоимости проживания для гостей, — сказано в пресс-службе AZIMUT Hotels в ответе на официальный запрос 73online.ru. — Мы выступаем за прозрачные, конкурентные и равные правила работы. Для нас приоритетом остаются интересы гостя: понятные цены, честные условия бронирования. Наши объекты, включая AZIMUT Отель Ульяновск, продолжат оставаться доступными для бронирования на других конкурирующих площадках — таких как «Островок», «Туту», «Броневик» и других сервисах. Забронировать номер также можно напрямую на сайте отеля.
При этом в Azimut Hotels подчеркивают, прекращение сотрудничества с сервисом на деятельности сети никак не отразится, а спрос перераспределится на альтернативные каналы продаж.
По неофициальным данным, комиссия агрегаторов сегодня колеблется в районе 15–25%. Для крупных сетей это миллионные потери, которые «съедают» маржу. В Azimut решили, что их бренд достаточно узнаваем, чтобы клиент пришел к ним напрямую. Примеру коллег последовали и некоторые другие крупные игроки рынка, присутствующие в Ульяновске, однако официально о таком решении не заявляли. Отказ от услуг «Яндекс Путешествия» подтвердил и представитель еще одного статусного отеля, входящих крупную сеть. На условиях анонимности собеседник отметил, что, повышая комиссию, «Яндекс» пытается монополизировать рынок бронирования.
— Высокая комиссия позволяет агрегатору предоставлять клиентам более выгодные скидки на проживание в отелях, нежели у конкурентов и даже на официальных сайтах гостиничных сетей. Потребителю это, конечно, выгодно. Но в конечном итоге «Яндекс Путешествия» могут перетянуть к себе всех клиентов. К чему приведет такая монополия, прогнозировать трудно, — подчеркнул эксперт.
При этом уход крупнейших отельеров из экосистемы «Яндекса» не стал катастрофой для отрасли — вакантные доли рынка моментально перехватили другие игроки. Управляющий партнер «Русских сезонов» Владимир Масютин подтвердил, что трафик бронирований быстро перераспределился. По его словам, пока «Яндекс» терял свои 3–5%, такие сервисы, как «Островок», «Туту» и «Т-Путешествия», показали кратный рост заказов.
Непопулярное решения «Яндекса» никак не отразится и на туристическом трафике в Ульяновской области, считает заместитель министра искусства и культурной политики региона Денис Ильин. Нишу всегда могут занять и другие игроки с более выгодными условиями, считает эксперт:
— Также никто не отменял возможность бронирования напрямую у отеля на официальном сайте. Собственно, я так и всегда делаю, так как у сетевых отелей существует очень выгодные условия для клиентов, которые подключены к системе лояльности.
При этом некоторые эксперты отмечают, что повышение комиссии «Яндексом» очень негативно встретили владельцы локальных отелей. «Многие из них просто в шоке», — отмечает представить одного из крупных игроков рынка. Известный ульяновский бизнесмен Артур Котельников отчасти опровергает эту информацию. В середине прошлого года он приобрел отель «Арт-Симбирск» в центре Ульяновска, который не входит ни в одну крупную гостиничную сеть.
— Мы работаем с большим количеством платформ. У некоторых из них комиссия составляет более 20%. При этом напрямую на нашем сайте бронируют проживание около 40% посетителей. Плюс у нас есть прямые контракты с нашими клиентами. Поэтому решение «Яндекса» в свете повышения налогов, стоимости энергоносителей и прочего-прочего, неприятное, но для нас не критичное. Будем ли мы продолжать сотрудничество с агрегатором, пока ответить затрудняюсь, но вариант ухода с «Яндекса» не исключаю, — прокомментировал 73online.ru Котельников.
В свою очередь в самом «Яндексе» сообщают, что число новых российских средств размещения, подключившихся к платформе «Путешествия» с 1 января по 19 февраля этого года выросло в 1,5 раза по сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Об этом «Ведомостям» сообщил представитель компании. По его словам, всего на сервисе сейчас представлено более 144 тыс. объектов из всех регионов страны, а число доступных номеров превысило 1 млн. Наиболее активно к сервисам подключаются малые отели и апартаменты, говорят эксперты.
Как дальше будет развиваться ситуация во взаимодействии гостиничных сетей и агрегатора, эксперты не дают однозначного ответа. Некоторые из них предполагают, что в ближайшем будущем стороны заключат мировую на условиях «Яндекса».
— Капитализация и возможности «Яндекс» кратно выше, чем возможности бойкотирующих компаний вместе взятых. Это экосистема с колоссальным клиентским трафиком, данными и кросс-продажами. Миллионы клиентов живут внутри ее: такси, еда, маркетплейс, подписки, кэшбэк. Это доверие и привычка, — отмечает в соцсетях управляющий партнер инновационной компании в области создания и интеграции технологий управления отелями Hotelite Group Алексей Волов. — Если гость не находит отель в системе, он не идет в другую систему, он просто бронирует другой объект внутри той же экосистемы. Поэтому потери у гостиничных сетей точно будут, вопрос только у кого и сколько. Эта история не про «беспредел», как ее преподают. Потому что комиссия 17% — это не аномалия. У Booking.com, например, ставка начиналась от 18%, а у многих доходила до 23-25%. С кем-то из крупных, вероятно договорятся. Это нормально — крупные активы всегда имеют вес. Но для большинства рынка ничего не изменится.
Фото на главной 73online.ru
Обсудить новость можно в нашем телеграм-канале 73online
