Идет третья неделя, как топливный рынок Ульяновска, как многих регионов России, ушел в крутое пике. Бензин теоретически есть, уверяют федеральные сети. На практике АЗС встречают водителей пустыми табло и колонками. А на фоне многочасового стояния в очереди (привет, новая форма медитации!) игнорирование своих клиентов такими гигантами, как «Роснефть» или «Татнефть» вызывает, мягко говоря, неприятные чувства.
О ситуации на заправках хочется писать только непечатными словами. Оставим за скобками причины — о них сказано уже немало. Что удивляет в нашу цифровую эпоху, так это абсолютная закрытость и негибкость топливных компаний. Когда коммуникация с покупателями осуществляется по щелчку, корпорации выбрали путь молчания.
Где разъяснения и комментарии? Где оперативная информация о подвозе бензина? О полных колонках, где можно заправиться? Актуальные данные о лимитах? Соцсети «Роснефти» и «Татнефти» закрыты от комментариев. Горячие линии холоднее кондиционеров ульяновских офисов в разгар жары.
Попыталась дозвониться «Роснефти» — линия перегружена, звонок сбрасывается. Меня отправляют в приложение и на сайт, где ни одной новости о дефиците бензина. Оператор «Татнефти» готов принять обращение даже с вопросом о сроках поставки бензина. Но срок ответа — до 4 рабочих дней. Хотите актуальных сведений о наличии 92-го и 95-го? Будьте добры проехать все заправки лично.
При этом именно в Ульяновске с бензином полный аут. Если смотреть ту же «народную» карту, запущенную каким-то инициативным программистом (на ней пустые и полные АЗС отмечают сами водители), то наш город — почти сплошная красная зона. На правом берегу Волги на момент написания статьи — четыре заправки, где есть или возможно есть бензин. Впрочем, в левобережье ситуация немного лучше.
Для сравнения — Казань и Самара, куда, по словам водителей, топливо подвозят с куда большей регулярностью. И на все той же «народной» карте они зеленеют куда ярче.
Почему топливные потоки все еще не распределились равномерно по Поволжью? Где резервные маршруты? Логистические цепочки «сорваны» — это звучит красиво, но оправданно ли, когда ситуация длится почти месяц? Почему интерактивную карту со всеми своими ресурсами и возможностями не запустят сами нефтяные концерны? Вопросов много. Ответов нет.
Конечно, рынок — штука сложная. Но топливо — не деликатес, а необходимость для региональной экономики и каждого жителя. Крупным сетям пора перестать играть в прятки с клиентами.
Татьяна Лисицына
