За работой Ульяновских почтовиков ежедневно следит служба качества УФПС Ульяновской области – филиала ФГУП «Почта России».
Ежемесячно проводятся проверки по доставки письменной корреспонденции на территории Ульяновской области. По данным учета выполнения контрольных сроков прохождения и доставки простой письменной корреспонденции внутриобластного потока за 2010 год в контрольные сроки на территории области приходит в среднем 98,9% писем.
Качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка. Управление федеральной почтовой связи Ульяновской области всегда стремится к выполнению целевых показателей качества, которые основываются на скорости доставки, сохранности, информационном обеспечение и качественном обслуживании. Время не стоит на месте, меняется не только почта, но и сам клиент, поэтому требования к качеству обслуживания должны быть повышенными. Как утверждают сами почтовики, «главное в работе - наши клиенты и их доверие».
Каждый клиент должен чувствовать себя желанным гостем в отделении почтовой связи и быть уверенным, что он в любое время может воспользоваться качественными почтовыми услугами.
Важной задачей этого социально ориентированного предприятия является обратная связь с клиентами. Не многие знают, но на почте работает «горячая телефонная линия» - один из каналов работы с обращениями граждан. По телефону 8(8422)42-24-72 не только дают ответ на претензию, но и прислушиваются к советам клиентов.
