В процессе составления нового рейтинга отелей мы расспросили ключевых игроков отрасли о главных трендах, проблемах и прогнозах. Публикуем серию интервью с лидерами рынка. В этой публикации на наши вопросы отвечает учредитель и ныне руководитель отеля «Ракурс» Любовь Захарова.

Каким был 2025 год для гостиниц?

Для нашей компании 2025 год стал по-настоящему особенным. У нас произошла смена генерального менеджера, а для отеля это всегда заметное событие: во многом именно руководитель задаёт ритм, атмосферу и стиль управления. Можно сказать, что в каком-то смысле компания немного изменила лицо. Но нам очень повезло в главном — новым генеральным менеджером стал человек из нашей команды, который хорошо знает отель, его внутреннюю культуру, ценности и стандарты работы. Поэтому переход прошёл очень бережно и без резких изменений.

Для нас было важно сохранить тот уровень сервиса и ту атмосферу, к которым привыкли гости, и при этом дать команде новый импульс для развития.

Какие были вызовы в индустрии, пришлось ли поднять цены и на сколько? Как отреагировали постояльцы?

Безусловно, на отрасль в 2025 году продолжили влиять экономические факторы, в том числе изменения в налоговой нагрузке. Для гостиничного бизнеса это чувствительно, потому что растёт стоимость всех входящих услуг и материалов — от продуктов и текстиля до расходников, химии и сервисных подрядчиков. При этом повышение наших цен не было связано исключительно с НДС.

Мы, как и в предыдущие годы, провели плановую ежегодную индексацию в пределах инфляции — это нормальная практика для того, чтобы сохранять качество сервиса на стабильном уровне. При этом наша позиция была очень простой: сделать всё возможное, чтобы не перекладывать на гостя больше, чем действительно необходимо.

В целом гости отнеслись к этому спокойно, потому что изменения были прогнозируемыми и аккуратными.

Как изменился поток гостей в 2025 году?

С точки зрения структуры гостевого потока для нас мало что изменилось: у отеля достаточно чёткая целевая аудитория, и мы сознательно её придерживаемся независимо от внешней повестки. Около 70% наших гостей — это B2B-сегмент: командировки, корпоративные поездки, деловые визиты. Остальная часть — индивидуальные гости, семейные поездки, путешественники.

Но в 2025 году мы увидели одну очень приятную тенденцию — заметно вырос поток гостей, связанных со спортивной индустрией. Это участники соревнований, тренеры, родители спортсменов, организаторы мероприятий. С человеческой точки зрения это особенно радует, потому что такие гости всегда приносят в отель очень живую, энергичную атмосферу, и нам приятно быть частью этой истории.

Каким вы видите 2026 год для отрасли и для вашей организации?

Я смотрю на 2026 год очень позитивно — и для отрасли, и для нашей компании. Для нас он начался с действительно хорошей ноты: весной мы стали финалистами Russian Hospitality Awards, и, конечно, было очень приятно войти в топ-5 лучших отелей страны в своей категории. Такие события дают команде мощную внутреннюю опору и подтверждают, что мы движемся в правильном направлении.

В целом я думаю, что 2026 год будет годом более осознанной конкуренции: выигрывать будут не просто те, кто предлагает размещение, а те, кто умеет создавать качественный гостевой опыт, быть гибкими, внимательными к деталям и при этом сохранять устойчивость бизнеса. Для себя мы видим этот год как время дальнейшего укрепления сервиса, развития ESG-практик и более точечной работы с нашей аудиторией.

Татьяна Лисицына