В Ульяновской области создана единая электронная регистратура, которая позволяет сократить очереди в поликлиниках и управлять потоками пациентов в пределах всего региона.

Система работает следующим образом: ульяновцы для записи на прием к врачу могут позвонить по единому номеру горячей линии: 88002007307. Вне зависимости от района проживания ему отвечает свободный оператор любой поликлиники. Во время звонка оператор, пользуясь доступом к единой базе данных, записывает пациента на удобное время для оказания консультативной, диагностической или стационарной помощи в нужную медицинскую организацию области.

- Основная нагрузка лежит на операторах поликлиник города, поэтому, чтобы обеспечить дозвон граждан, мы задействуем районных операторов. Проведено их обучение, во все медучреждения установлены 236 телефонных аппаратов, 56 сетевых коммутаторов и организована единая виртуальная автоматическая телефонная станция. В каждой поликлинике созданы колл-центры, где свободные в момент звонка специалисты, благодаря единой региональной медицинской информационной системе, могут записать любого пациента на прием по месту жительства. Мы видим все статистические данные: количество звонков в каждой поликлинике, время ожидания пациента на линии до ответа оператора, причины недозвона,- прокомментировала замдиректора медицинского информационно-аналитического центра Мария Димитриенко.

Сейчас система работает только для записи на прием к врачу, в дальнейшем планируется запустить в работу по такому же принципу услуги «вызов врача на дом» и «вызов неотложной медицинской помощи».

По словам главного врача Городской поликлиники №4 Натальи Фоминой, с внедрением единой электронной регистратуры очереди у регистратуры поликлиники стали значительно меньше:

- Новый формат работы регистратуры включает в себя три зоны: ресепшен, картохранилище и колл-центр. Упорядоченное зонирование позволяет значительно уменьшить время ожидания в очереди в регистратуру и время ожидания ответа по телефону.

Информационное агентство «Ульяновск онлайн»

Свидетельство о регистрации ИА № ФС 77-73954 от 19.10.2018 года, выдано Роскомнадзором

Алина Николаева

Фото: Репортер73