Все учреждения здравоохранения региона, направленные на оказание помощи детям, приходят к единому «бережливому» стандарту: в зданиях проводят капитальные и косметические ремонты, устанавливают новое оборудование, меняют правила приема пациентов.
Телеканал «Репортер73» показал, как выглядят так называемые опорные для проекта объекты – детские поликлиники №4 и №7 в Ульяновске.
В каждой установлен ящик для сбора предложений от пациентов и их представителей, выемка происходит один раз в месяц. На специальной комиссии все пожелания, просьбы и жалобы рассматриваются.
Внешние изменения тоже значительные, помогающие людям чувствовать себя в поликлинике комфортно, быстрее находить нужный кабинеты. Например, номера кабинетов теперь дублируются на специальных перпендикулярных стенам табличках. Также везде на территории можно встретить специальные тематические памятки.
Упростился алгоритм работы сотрудников медучреждений, и прием стал занимать меньше времени. А на карточках пациентов появилась цветная маркировка – в помощь медицинскому персоналу.
Татьяна Лисицына
