Онлайн-ритейлер "Самокат" начал работу в Ульяновске накануне Нового года. На вопросы журналистов ответила руководитель маркетинговых коммуникаций Валентина Савинкова.
Мобильный сервис "Самокат" – первый в России, кто доставляет продукты за срок в 15-30 минут. Сегодня он запущен в десятках городов, но изначально его история началась с Санкт-Петербурга. Всего 3 года назад курьеры-партнеры Самоката осуществляли доставку только в 4-х районах Санкт-Петербурга. Небольшой стартап по итогу вырос в крупнейшую компанию, с крупнейшей сетью дарксторов почти по всей России.
Как говорят представители компании, "Самокат" - это не просто армия курьеров, это новый уровень инфраструктуры. Сегодня это товаропровод, который позволяет людям получать продукты мгновенно, без ожидания, ровно тогда и в том количестве, которое нужно.
Ключевых преимуществ сервиса три: бесплатная доставка, цены не выше супермаркетов, скорость подвоза продуктов (15-30 минут в зависимости от локации).
УЛЬЯНОВСК - 40 ГОРОД ПРИСУТСТВИЯ
На днях "Самокат" доехал и до Ульяновска, он стал 40-м городом присутствия сервиса. Кроме того, в планах зайти на рынок экспресс-доставки и других малых городов региона.
НИЗКИЕ ЦЕНЫ И ФОРМАТ "У ДОМА"
В Ульяновске количество дарксторов (“магазинов без покупателей”) насчитывает 12, и это не предел - компания планомерно расширяет свою географию. Их адреса не раскрываются. Как пояснила Валентина Савинкова, несколько раз в день проходит проверка срока годности продуктов. Просрочка недопустима. Если заказ приходит к потребителю в неподобающем виде или клиент хочет выбрать более длинный срок годности, для этого нужно связаться со службой поддержки и написать жалобу. Проблема решится в кратчайшие сроки - деньги либо вернут, либо заменят продукты.
Ценовая категория находится, что называется, в рынке - то есть стоимость продуктов в "Самокате" не выше, чем в супермаркетах. Закупка товаров производится после изучения потребительского спроса, компания существенно экономит на транспортных расходах и отсутствии аренды больших площадей - в отличие от обычных магазинов, дарксторы открываются в неприметных помещениях на задворках городских улиц. Все это позволяет оказывать абсолютно бесплатную доставку продуктов.
Дарксторы укомплектовываются небольшим количеством продуктовых товаров - всего порядка 2,5 тысяч позиций. Формат "у дома" является конкурентным преимуществом "Самоката". Кстати, заказать там можно даже просто одну шоколадку или бутылку молока - минимальная сумма заказа всего 100 рублей. А вот в случае увеличения корзины, наоборот, количество курьеров для доставки увеличивается. Кроме того, в компании уверены, что нужно поддерживать местных производителей, поэтому совсем скоро на полках складов появятся локальные продукты из Ульяновской области - например, хлебобулочные изделия от ООО "УльяновскХлебпром" или напитки от Ундоровского завода "Волжанка".
ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ
Развозом заказов занимаются курьеры на велосипедах - зимой их обеспечивают теплыми брендированными пуховиками и зимней резиной. Такой транспорт в сравнение с автомобилями позволяет более оперативно приезжать к клиенту. Так как склады "Самоката" расположены в разных районах, один курьер работает в радиусе 1,5 километров.
В настоящее время в Ульяновске работает порядка 400 доставщиков, сборщиков, товароведов, замдиректоров и управляющих дарксторами. Из-за увеличения покрытия в "Самокате" всегда заинтересованы в наборе вакансий и карьерном росте своих сотрудников, так что любой ульяновец может попробовать свои силы. При этом курьеры могут выбирать абсолютно любую удобную смену, есть возможность совмещать - их ежемесячный заработок варьируется от 25 до 80 тыс рублей. Компания привлекает людей, которые живут неподалеку от склада возможностью работать в удобное время. Штрафных санкций нет, только отработанное время.
"САМОКАТ" РАБОТАЕТ ДАЖЕ НА НОВЫЙ ГОД
У онлайн-супермаркета единый режим работы для всех российских городов. Уже ровно с 9:00 вы можете оформить первый заказ в "Самокате". Последние заказы принимаются в 23:00. Время оформления не сказывается на скорости доставки.
Праздничных и выходных дней у сервиса нет. Даже в Новый год, 31 декабря, заказы доставляются своевременно. 1 января клиентам могут доставлять продукты уже с полудня.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ - ТОЛЬКО ДЛЯ МОЛОДЕЖИ, А КАК ЖЕ НАШИ БАБУШКИ?
В компании признают: приема заказов по номеру телефона нет, только через специальное одноименное мобильное приложение. Однако пенсионеры - такие же активные потребители наравне с молодыми людьми, и счастливы!
Для тех, кто не умеет пользоваться гаджетами или не имеет возможности подключения к интернету, как наши старенькие бабушки и дедушки, можно заказать продукты на дом, выбрав их локацию для доставки.
На правах рекламы.
