Общество
27.07.2020, 17:00
 1677  

Консультировать ульяновцев в МФЦ будет бот

Ключевые слова: МФЦ, бот , Светлана Опенышева

В контакт-центре МФЦ Ульяновской области будет внедрен голосовой помощник. Он будет консультировать по общим вопросам и записывать на прием, сообщает директор учреждения «Правительство для граждан» Светлана Опёнышева.

По словам Опёнышевой, начало использования первой очереди программы запланировано на конец августа, а полностью бот заработает в феврале следующего года. ⠀

Голосовой помощник сможет проинформировать о статусе заявления, расскажет о часах приема в МФЦ, напомнит о визите в центр «Мои Документы». Если бот не сможет самостоятельно ответить на вопрос, то переведет на оператора.

- Голосовой помощник сможет ответить на многие вопросы граждан, что снизит нагрузку на операторов и время ожидания. Также бот сможет отвечать на вопросы в любое время. Это повысит качество обслуживания заявителей, - говорит Светлана Опёнышева.⠀ ⠀

Подобный голосовой помощник используется в Новосибирской области при звонке в региональный контакт-центр МФЦ. Он обрабатывает порядка 80% первичных обращений граждан и только 20% обращений требуют переключения на оператора. ⠀

Читайте также
17.09.2020, 17:00 Автомобиль можно будет зарегистрировать в МФЦ
15.09.2020, 14:46 Ульяновцев в МФЦ теперь буду консультировать сотрудники МЧС
07.09.2020, 10:12 В ульяновском политехе пройдёт цифровая ночь
04.09.2020, 09:35 Сотрудники министерства семейной политики будут консультировать ульяновцев в МФЦ
02.09.2020, 17:28 В МФЦ Ульяновской области в тестовом режиме заработал нейроробот
Поделись новостью в социальных сетях
Комментарии (7)
Сортировать комментарии по рейтингу, показывать все комментарии

Отправить
Популярные новости
12 Апреля 1823
Журнал "Мономах"
Многое связывало знаменитого русского драматурга Александра Николаевича Островского (1823–1886) с Симбирском и симбирянами. Впервые он провёл почти двадцать дней в Симбирской...
О проекте Редакция Сообщить новость Архив новостей Подписка Условия перепечатки Реклама на сайте Контакты
Политика об обработке персональных данных (doc)
Все права на статьи, схемы, материалы и фотографии, размещенные на сайте, принадлежат редакции,
интернет-ресурсам или физическим людям, которые указаны в описаниях.
Все не авторские статьи редакции, фото и материалы имеют ссылку на первоисточник, за которыми сохранено авторское право.
Перепечатка материалов сайта разрешена при условии письменного согласия редакции и/или автора статьи, материала, фотографии.
Разработка сайта - dv.studios
73online.ru
© 2008-2020. «Ульяновск онлайн» (www.73online.ru), 18+
Учредитель: ООО "СИБ". Главный редактор: Биджанов К.В.
Свидетельство СМИ "Эл № ФС77-36684" от 29.06.2009 г. выдано Роскомнадзором.
432011, г. Ульяновск, ул. Радищева, дом 90, офис 1
+7 (8422) 41-03-85, телефон рекламной службы: +7 (9372) 762-909, mail@73online.ru
Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
Rambler's Top100
Наверх