СберБанк открыл в Ульяновске второй по счету офис нового формата (сейчас их два - на пр-те Гая, 57 А и ул. Рябикова, 21 Б). Теперь это больше, чем просто отделение банка - пространство, в котором пользователи имеют возможность получить опыт, объединяющий практики онлайн- и офлайн-форматов.
В офисах нового поколения клиентам доступны не только привычные финансовые услуги, но и нефинансовые сервисы «группы компаний Сбер».
Новый подход к оказанию банковских услуг
Алла Гладкова, управляющий Ульяновским отделением ПАО Сбербанк, рассказала о концепции: «Мы внимательно следим за тенденциями к изменению предпочтений наших клиентов. Современный пользователь любых услуг сегодня предпочитает решать все свои вопросы в одном месте, и мы постарались воплотить эту идею в новой концепции наших офисов».
Пространство обновленных отделений СберБанка стало еще более дружелюбным, многофункциональным и безбарьерным. Места ожидания в виде отдельных открытых переговорных зон позволяют выйти за границы рабочего пространства и проводить встречи с клиентами в любом удобном месте в периметре офиса. Сотрудники работают с планшетами, а кассовые операции выполняет электронный кассир. От строгого дресс-кода для персонала отказались: теперь работники одеты в джинсы, поло и кроссовки.
Для удобства в столах установили беспроводную зарядку, рядом со входом — кофепоинт[i], в котором любой желающий может приобрести напиток с наполнителями из сиропов: от эспрессо до маккиато. Также в офисе отведено небольшое место для коворкинга, куда можно прийти со своим ноутбуком и поработать. Для маленьких посетителей предусмотрена игровая зона, где можно развлечься просмотром мультфильмов или играми.
Новые банкоматы с большими сенсорными экранами похожи на стильные смартфоны[ii]. В качестве интерфейса - знакомое многим мобильное приложение СберБанк Онлайн. Кроме того, многие устройства самообслуживания позволяют клиентам сдать на переработку банковскую карту СберБанка с истекшим сроком действия, достаточно вставить ее в банкомат. На экране появится информация, что срок обслуживания истек, и предложение сдать «пластик» для дальнейшей переработки, тем самым снизив негативное воздействие на экологию.
Окно в предложения группы компаний «Сбер»
Отдельные зоны в обновленных офисах СберБанка отведены продуктам и услугам компаний группы «Сбер».
Так, клиенты смогут опробовать в деле новые умные устройства[iii] от ООО «СберДевайсы». К примеру, можно протестировать СберПортал – устройство, которое содержит в себе «умную» камеру, планшет и колонку, и СберБокс – приставку, которая превращает обычный телевизор в центр развлечений, а также умные лампы и розетки «Сбер».
Еще одна зона отведена для постаматов[iiii]. У посетителей офиса есть возможность отправить или получить посылку с помощью сервиса СберЛогистика. Также здесь есть просторная примерочная для тех, кто делает заказы в «СберМегаМаркет»[iiiiii], воспользовавшись которой можно окончательно определиться с выбором покупки.
Как поясняют представители СберБанка, все без исключения сотрудники проходят клиентский путь - пользуются полным ассортиментом банковских сервисов, чтобы лучше донести философию компании до потребителя. У СберБанка есть планы преобразить в таком же формате ещё несколько отделений в Ульяновске в этом году.
[i] Услуги по продаже кофе и других продуктов питания предоставляет ООО «Добрый кофе» (ИНН 6321415618, ОГРН 1166313127606 от 24.08.2016, юридический адрес: 445037, Самарская область, г Тольятти, ул Юбилейная, д. 29, офис 607).
[ii] Смартфон (от англ. языка Smartphone - умный телефон) — мобильный телефон (современный — как правило с сенсорным экраном), дополненный функциональностью карманного персонального компьютера.
[iii] Продавцом многофункциональных устройств является ООО «СберДевайсы» (г. Москва, Кутузовский пр-т, дом 32, кабинет 6.24, ОГРН: 1197746592394). Подробнее на sberdevices.ru.
[iiii] Логистические услуги предоставляет ООО «СберЛогистика» (г. Москва, ул. Вавилова, дом 24, корпус 1, помещение XXIX/3, ОГРН: 1197746348458, ИНН: 7736322345, КПП: 773601001). Подробнее о сервисе, стоимости, условиях и ограничениях на sberlogistics.ru.
[iiiii] Услуги оказывает ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (г. Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6, ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328, КПП: 770101001). Подробнее о сервисе, стоимости, условиях и ограничениях на sbermegamarket.ru.
Реклама. ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015 г
