Ульяновская сеть частных медицинских клиник Нины Березиной отмечает 15-летний юбилей. В преддверии этой знаменательной даты основательница и руководитель сети, Заслуженный работник здравоохранения России Нина Березина поделилась с 73online.ru воспоминаниями о становлении бизнеса, трудностях и победах, а также о своем видении на современную медицину.
— Нина Александровна, в юбилей принято вспоминать, с чего всё начиналось. Так с чего началась клиника Березиной?
— История клиники начинается с 1963 года, когда по поручению Совета министров СССР во всех областных городах были созданы хозрасчетные кабинеты косметологии «Чародейка». Первоначально клиника состояла из нескольких кабинетов, в которых оказывали услуги по дерматологии и косметологии. Работали специалисты, преданные делу, которые наработали огромный опыт и передали его молодым коллегам. Мы благодарим и ценим их вклад в развитие и имидж клиники. Сейчас это многопрофильная клиника с современным оборудованием и большим спектром услуг, отвечающих самым высоким требованиям эффективности и безопасности. У нас более 60 тысяч пациентов, в нашу клинику ходят поколениями.
— А как вы пришли в клинику?
— «Чародейку» знали многие жители Ульяновска и области, она входила в структуру студенческой поликлиники, где я работала. Узнала о продаже. Не могу сказать, что мечтала о клинике. К тому времени я уже была взрослой, и у меня всё было хорошо. Муж, уступая моим желаниям, купил тогда клинику — скорее чтобы я понемногу занималась косметологией. И это было точное попадание, потому что в 2011 году косметология впервые зарегистрирована как медицинская услуга. Тогда появилась новая специальность — врач-косметолог. Предполагалось, что соответствующие подразделения Минздрава прояснят её статус как медуслуги: закрепят стандарты, выработают клинические рекомендации и придадут процессу основательный характер. Однако эти планы до сих пор не реализованы. Любопытно, что в западных странах нет врачебной специальности «косметолог».
— Как люди восприняли вашу клинику?
— Когда решила открыть клинику, многие говорили: «Ты с ума сошла? Зачем тебе это?». Но я не стала долго раздумывать. Я знала, чего ожидать, потому что у меня был опыт работы в коммерческом отделении косметологии в Первой поликлинике. Это помогло понять, в каком направлении двигаться. И, слава богу, врачи, которые пришли тогда, работают до сих пор. Я им очень благодарна за преданность. Конечно, перспективы врачебного подхода к сохранению молодости манили, и я с энтузиазмом взялась за дело. Многое приходилось изучать. Каждые две недели были поездки в Москву, Самару, Казань. Я участвовала в конгрессах и мастер-классах в России и за рубежом. Хотелось, чтобы у нас была не только эстетическая косметология, а скорее антивозрастная медицина. И многие представители этого направления понимали, что одна косметология не возвратит и не сохранит молодость. Чтобы как можно дольше оставаться в ресурсе и молодо выглядеть, нужен комплексный подход. Здесь не обойтись без гинекологии, эндокринологии, психотерапии, диетологии и других направлений.
— Получается, ваша первая клиника открылась на Карла Маркса, 35?
— Можно сказать, что она уже была открыта. Конечно, тогда это было небольшое помещение. Там работали врачи и сотрудники с медицинским образованием, в отличие от обычных салонов. Там царил врачебный дух. Я шла уже на подготовленную почву. Их усилия создали основу — за это испытываю к ним огромную благодарность
— Клиенты пошли сразу или пришлось приложить усилия?
— Конечно, пришлось приложить усилия. Я первой в городе сделала сайт-визитку. Затем появились соцсети. Думаю, мы стали популярны, потому что мои специалисты мыслят клинически. Иначе и быть не может, когда рядом работают гинекологи, ревматологи, травматологи, которые понимают, что больные люди априори не могут выглядеть молодо. Подумайте сами: недосып, головная боль, болезни, гормональные сбои, проблемы со щитовидкой и по гинекологии — это сказывается на внешности, которая является отражением нашего внутреннего состояния. Это азбука, понятная всем.
— Сколько сотрудников было у вас в начале?
— Наш путь начался с небольшой команды: два врача и четыре медсестры. Оборудование от «Чародейки» не сохранилось, а технологии были на примитивном уровне. Однако сотрудники имели базовую подготовку в косметологии — их не требовалось обучать с нуля, просто корректировать и совершенствовать знания.
— Вы сами принимали пациентов или только руководили?
— Училась сама и учила других. В Ульяновске не было подходящих очных программ, а онлайн-обучение тогда ещё не развилось. Ключевым фокусом стало формирование команды: в любом бизнесе именно люди, которые понимают стратегию клиники и движутся в одном направлении, — главный ресурс.
— Юбилей — это время для благодарностей. Кто помогал вам в начале пути и кого вы хотели бы поблагодарить сейчас?
— Учитывая мой характер, я не стеснялась обращаться за помощью. Я тесно взаимодействовала с сотрудниками Министерства здравоохранения, которые одновременно и помогали, и сдерживали, напоминая о строгих ограничениях в медицине. У меня много знакомых медработников из Москвы, Самары и Казани. Мы активно перенимали друг у друга знания и опыт. И, конечно, муж, который терпел. Он много лет занимался бизнесом, умел считать, помогал. Иногда останавливал. И, конечно, моя родная поликлиника — альма-матер. Это было единственное в те времена платное отделение реабилитации, которое, по сути, и сделало из меня бизнесвумен.
— Кризисы были за эти 15 лет? Что помогло удержаться на плаву?
— 2014 год стал испытанием. В апреле того года нашу клинику ограбили: злоумышленники похитили четыре аппарата, на которых держался бизнеса. В тот момент, едва сдерживая слёзы, просила мужа: «Дай денег!» Несмотря на трудности, в мае поехала на выставку по косметологии в Москве и сумела приобрести новое, современное оборудование. Осенью снова ударил кризис. Мы прошли через это, мобилизовав ресурсы: усиленно продвигали услуги, бережно сохраняли команду. Сегодня наш бизнес устойчив: функционируют отделы продаж и маркетинга. Каждый сотрудник занят делом. «Караван идёт» — мы не выживаем, а развиваемся, открывая новые направления.
— И за эти 15 лет ни разу не было момента, когда вы думали: «Всё, пора закрываться»?
— Был. Причём в самом начале. Даже не помню, что меня подтолкнуло к этой мысли. Мама говорила: «Дочка, зачем тебе это? Отдыхай». Даже в прессе появилась статья: «Березина продаёт бизнес». Потом было стыдно. Не за слабость, а за то, что были такие наполеоновские планы, а я вдруг сдалась на половине дистанции.
— Вы начинали с шести сотрудников. Сколько человек работает у вас сейчас?
— 120 врачей в пяти филиалах. Общая численность персонала — более 200 человек, включая колл-центр, администраторов, менеджеров, маркетологов, таргетологов и других специалистов. У меня очень хорошие помощники: управляющий, начальник отдела маркетинга, главный врач.
— Как вы работаете над повышением квалификации персонала?
— Это очень важный аспект. Наша цель — обеспечить пациенту комплексное решение актуальных проблем здесь и сейчас. Для этого финансируем повышение квалификации врачей. Важно, чтобы каждый специалист был экспертом в своём направлении, владел всеми современными методиками в диагностике и лечении, и в рамках первичного приема мог оказать максимально возможную помощь, облегчив состояние пациента
— Что, по вашему мнению, отличает вашу клинику от других в Ульяновске?
— Есть клиники, в основном федеральные сети, которые делают ставку на высокотехнологичные методы диагностики и лечения. Это, конечно, важно, но не всегда необходимо. Мы фокусируемся на амбулаторных пациентах: именно они составляют основную часть обращений за медпомощью. И мы, как и в начале пути, продолжаем продвигать превентивную медицину, которая сегодня определяет будущее мирового здравоохранения и является модным трендом. Согласитесь, мы все хотим как можно дольше оставаться активными и молодо выглядеть. Такой подход требует дополнительной квалификации врачей и новых инструментов для реализации.
— Как изменились потребности пациентов за последние 15 лет?
— Конечно, эпидемия COVID-19 внесла множество корректив. Пришлось быстро перестроиться на экстренную медицинскую помощь. Соответственно, возросло количество постковидных осложнений, и они действительно серьёзны. Особенно у тех, кто уже имел хронические заболевания до пандемии.
К тому же тогда люди стали понимать важность психического состояния. Ведь здоровье, по определению Всемирной организации здравоохранения, — это состояние полного физического и душевного благополучия.
Сохраняется актуальность «болезней цивилизации» (нарушения веса, пищевого поведения, сердечно-сосудистые патологии). Для раннего выявления используется неинвазивный скрининг, мотивирующий людей заботиться о здоровье.
— У вас сейчас пять филиалов. Планируете ли вы открывать новые?
— Мне очень хочется открыть хирургическое отделение. Если потяну, то обязательно сделаю это.
— 15 лет — это очень большой срок, особенно учитывая все сложности, которые сейчас происходят и в мире, и в стране. Вы гордитесь проделанной работой?
— Если бы можно было зачеркнуть всю жизнь и начать сначала, многое сделала по-другому. Моё понимание того, в каком направлении двигаться, не было так структурировано в начале пути. Скорее, это было хаотичное движение. Но, имея за плечами солидный медицинский опыт и видя, с какими трудностями сталкиваются люди, я смогла определить приоритетные направления и действовать.
— Тем не менее за 15 лет вы помогли стольким людям!
— Лечить человека — всё равно что ступать по хрупкому льду: малейшая ошибка может иметь серьёзные последствия. Даже родные и друзья не всегда понимают: врач — не бог, он не может мгновенно поставить человека на ноги. Наша профессия — помогать. Помогать даже тогда, когда путь к выздоровлению долог. Поддерживать, объяснять, быть рядом в трудные минуты.
— Часто вас благодарят за работу?
— Поскольку уже много лет работаю в медицине, нередко получаю благодарности. Звучат тёплые слова. Например: «Спасибо за врачей» или «Спасибо, что помогла разобраться». Это ценно и приятно.
— Как отметили юбилей?
— Отметила в кругу близких. Эта дата имеет для меня огромное значение. До сих пор помню третье марта — момент, когда зарегистрировала клинику. Кажется, будто это было только вчера.
Обсудить новость можно в нашем телеграм-канале 73online
Анна Смирнова
