Программа обновления филиальной сети Сбербанка набирает обороты. Минувшая неделя началась с радостного события - открытия дополнительного офиса Сбербанка в новом формате на проспекте Ленинского Комсомола. В торжественной церемонии приняли участие управляющий ульяновским отделением Сбербанка России Вячеслав Безруков, глава администрации Заволжского района Сергей Милушкин и, конечно же, клиенты, жители Нового города, ставшие первыми посетителями этого отделения.
Выгодно расположившись в самом центре Нового города, новый филиал предлагает полный комплекс банковских услуг как физическим, так и юридическим лицам. Первые посетители отделения Сбербанка были приятно удивлены внутренним оформлением и интерьером филиала. Многие гости отмечали, что формат переформатированного офиса превзошел все ожидания. Как отметила заведующая допофисом №8588/043 Светлана Крапивина, «здесь сделано все, чтобы посетителям было уютно и комфортно обслуживаться».
Впрочем, мы в этом убедились сами: на входе в зал обслуживания клиента встречает администратор, который оказывает первичное консультирование и направляет его к соответствующему специалисту. Кроме того, в отделении создана круглосуточная зона самообслуживания, где можно совершать операции в любое удобное время через терминалы и банкоматы. Внутри отделения установлены еще интернет-киоски, с помощью которых представляется возможность в режиме «on-line» самостоятельно получать информацию об услугах банка, а также проводить операции через сервис «Сбербанк ОnЛ@йн». Ну а если у вас маленький ребенок, то, придя в это новое отделение Сбербанка вместе с вами, он не будет скучать и мешать вам, поскольку найдет для себя занятие в детском уголке. И еще одно небольшое, но все-таки приятное новшество – в офисе Сбербанка нового формата не нужно томиться в очередях. Если вы все-таки вынуждены ждать решения по выдаче кредита или платежа, - то сможете это сделать в зоне отдыха. Здесь для клиентов банка созданы все комфортные условия: отдохнуть на мягком диване рядом с мини-водопадом, выпить чашечку кофе, просмотреть журналы и буклеты с новыми предложениями Сбербанка.
Впрочем, в новой обстановке чувствуют себя комфортно не только посетители, но и сотрудники Сбербанка. Они отмечают, что обновленный дизайн подталкивает их работать совершенно на новом, более качественном уровне с клиентами.
«Мы активно работаем над повышением скорости предоставления услуг, - говорит управляющий ульяновским отделением Сбербанка России Вячеслав Безруков. - В 2011 году начали осуществлять проект «Очередей нет!». В Ульяновской области мы уже переформатировали 14 филиалов, и это только начало большого пути. Открывая отделения Сбербанка нового формата, мы пытаемся в своих филиалах создать культуру обслуживания наших клиентов, которая бы передавалась из поколения в поколение».
Текст: Евгений Бородин