Председатель Поволжского банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков провел пресс-конференцию с представителями региональных СМИ. Он озвучил итоги работы банка в 2010 году и первом квартале текущего года и определил задачи на 2011 год. По всем показателям крупнейший банк страны крепко удерживает лидерские позиции в регионах присутствия.

Первый банк по России

Сегодня Сбербанк по-прежнему занимает лидирующие позиции на рынке России, а также завоевывает все большее признание на Западе. Об этом говорят многочисленные исследования, проводимые специалистами разных стран мира.

Так, например, в прошлом году банк вошел в тройку лидеров по росту стоимости акций среди 30 крупнейших банков мира.

«Сбербанк по капитализации является 15-м банком в мире и 4-м – в Европе, – рассказывает Дмитрий Курдюков. – Капитализация составляет $76 млрд, и это позиция достаточно устойчива на протяжении последних нескольких лет. Конечно, на достигнутом мы останавливаться не будем. Наша стратегическая задача – к 2014 г. войти в десятку крупнейших банков мира и в тройку лидеров в Европе».

По версии Brand Finance, Сбербанк в прошлом году вошел в сотню самых дорогих брендов мира, заняв 56-ю строчку. Это единственная российская компания, которая заняла одну из первых ста строчек рейтинга.

Надо сказать, что стоимость бренда складывается из целого ряда факторов, главный из них – это показатель эффективности деятельности банка. И здесь Сбербанку равных нет: показатель по соотношению расходов и доходов один из самых лучших в мире – 42,2%.

Сбербанк демонстрирует рост

По результатам первого квартала 2011 г. Поволжский банк Сбербанка, действующий на территориях семи регионов (Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской и Ульяновской областей), продемонстрировал существенный рост по всем показателям. Так, общий объем кредитного портфеля на 1 апреля составил 370 млрд руб. А общий объем привлеченных средств как от юридических, так и от физических лиц достиг почти 430 млрд руб. Только за три месяца этого года юрлицам выдано кредитов без малого 63 млрд руб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года произошло существенное увеличение объемов выдаваемых кредитов – на 15%. В первом квартале в Поволжский банк привлечено почти 400 новых корпоративных клиентов.

По-прежнему в фокусе внимания Сбербанка - малый бизнес. Сегодня в банке на обслуживании более 75 тыс. предпринимателей. Общий портфель по малому бизнесу увеличился за три месяца 2011 г. на 0,97 млрд руб. и составил 42,2 млрд руб. Клиентам этого сегмента предлагается широкий спектр кредитных и некредитных продуктов – учитываются все индивидуальные потребности бизнеса.

«Огромной популярностью пользуется скоринговый кредит для малого бизнеса «Доверие», – отмечает Дмитрий Курдюков. – Он прост в оформлении, выдается под поручительство физического или юридического лица на сумму от 30 тыс. руб. до 1 млн руб. Только за первый квартал выдано 925 таких кредитов на сумму более 450 млн руб. Увеличилось и число точек продаж – с 88 до 145».

Впечатляющую динамику показал и сектор кредитования населения. На 1 апреля в кредитном портфеле по физическим лицам – более 109 млрд руб. Автокредитов выдано на 6 млрд руб., доля потребительских кредитов превысила 56 млрд руб., ипотечные кредиты в общем объеме портфеля составляют почти 47 млрд руб.

«Что касается жилищных кредитов, то здесь мы преодолели минимальный размер процентной ставки – подчеркивает глава Поволжского банка, – если в докризисный 2008 г. минимальная ставка была 10,75%, то на сегодняшний момент она составляет 9,5%. И это не предел. Недавно стартовала акция «Возьми за 8!». Это беспрецедентный кредит на покупку жилья на 8 лет под 8% годовых со сроком рассмотрения кредитной заявки не более 8 дней. Первоначальный взнос – не менее 50%».

Качество обслуживания – на первом месте

Сегодня Сбербанк является одной из самых крупных сервисных компаний, потому его главная задача – существенно повышать качество обслуживания клиентов.

«Сейчас мы находимся в финальной стадии выработки стратегии Сбербанка, – говорит Дмитрий Курдюков. – Мы практически весь прошлый год потратили на то, чтобы разработать типовые форматы офисов. Форматов несколько. Это и малые офисы, и большие, и зоны самообслуживания. Все они будут оборудованы самой современной техникой, включая электронные табло, способствующие упорядочиванию очередей. В этом году мы начнем преобразовывать 106 офисов, и 59 из них будут готовы уже к концу года».

В новых офисах будет по-новому выстроена система продаж и обслуживание клиентов – с учетом их потребностей и ожиданий, требований к комфорту и качеству обслуживания. В сельской местности появятся новые формы обслуживания.

«Мы продолжаем заниматься такой важной проблемой, как сокращение очередей в филиалах, – отметил Дмитрий Курдюков. – Программа под названием «Очередей. НЕТ!» идет в банке с мая 2010 г. В рамках программы подразделения оборудуются системой «Электронная очередь». Наша задача – сократить пребывание клиента в банке до 15-20 мин.».

Сбербанк создает клиентам все условия для совершения стандартных банковских операций через банкоматы и платежные терминалы. На 1 апреля на территориях присутствия Поволжского банка установлено более 2570 банкоматов и 1300 платежных терминалов, к концу года их число увеличится и превысит 3000 и 1800 устройств соответственно.

Активно развивается интернет-банкинг – услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»: доля операций физических лиц через удаленные каналы облуживания на 1 апреля составила 60,8%. Это очень современно и удобно, ведь подобная система сделает услуги банка доступными круглосуточно.

«В Европе уровень транзакций через удаленные каналы превышает 90%. Потому нам есть куда стремиться», – подчеркнул председатель Поволжского банка.

Третий масштабный проект – трансформация операционной функции. «Цель проекта – стандартизировать и консолидировать в нескольких центрах все внутрибанковские операции, оставив в офисах продаж только функции обслуживания клиентов. Такое разделение коммерческой и операционной функций должен в итоге способствовать повышению качества сервиса», – заверил Дмитрий Курдюков.

А как в Ульяновске?

Сбербанк в Ульяновске удерживает самые высокие позиции. «Доля, которую мы занимаем на рынке по кредитам юридических лиц, – 42,7%, по кредитам физических лиц – 37%, по остаткам на счетах физических лиц – более 56%, по остаткам на счетах юридических лиц – около 40%», – рассказывает управляющий Ульяновским отделением Сбербанка России Вячеслав Безруков.

Ульяновское отделение профинансировало в 2010 г. строительство семи многоэтажных домов. В итоге было сдано 8 тыс. кв. м. жилой площади на общую сумму 390 млн руб. Жители области получили ипотечных кредитов на сумму более 2 млрд руб., что в 4 раза превышает сумму 2009 г.

В Ульяновске также запущен процесс переформатирования. На этот год запланировано придать новый облик десяти офисам в Ульяновске и одному в Димитровграде. Кстати, один «офис будущего» в области уже есть – в Вешкайме.

Первый квартал 2011 г. стал для отделения тоже успешным. «По данным на 1 апреля, остаток ссудной задолженности по юридическим лицам у нас составил 24,471 млрд руб., остаток ссудной задолженности по физическим лицам – 10,594 млрд руб. Средства, привлеченные на счета частных клиентов, превысили 30,820 млрд руб., средства, привлеченные на счета юридических лиц – 5,919 млрд руб.», – подчеркнул он.

По результатам 1 квартала три ульяновских филиала Сбербанка (Димитровградское №4272, Ульяновское №7002 и Новоспасское № 4264) вошли в тройку лидеров среди 63 областных поволжских отделений по итогам 2010 года, а среди головных отделений в системе Поволжского банка Сбербанка первое место заняло Ульяновское отделение №8588.

Текст: Ксения Великанова