Справочные бюро на территории Волго-Камского региона КбшЖД подключены к Единому Информационному Сервисному Центру ОАО «РЖД».
Теперь информацию о расписании поездов дальнего и пригородного сообщений, правилах железнодорожных перевозок, услугах, предоставляемых на вокзалах, режиме работы касс и багажных отделений по всей сети железных дорог ОАО «РЖД», можно получить как по ранее известному справочному телефону, так и по многоканальному круглосуточному телефону Единого Информационного Сервисного Центра ОАО «РЖД» - 8 800 775 00 00. Звонок по России бесплатный.
Единый Информационный Сервисный Центр (ЕИСЦ) оснащен самым передовым программным обеспечением ведущих мировых производителей и инженерными системами. В частности, впервые в России введена система распознавания речи и оценки эмоционального состояния оператора и клиента, которая помогает оператору выбрать правильный тон общения с абонентом. На основе этой системы реализована возможность получения пассажиром справочной информации в автоматическом режиме при помощи голосовых команд.
Работа по созданию ЕИСЦ ОАО «РЖД» велась с 2007 года. Создание данного центра позволило значительно улучшить качество информационно-справочного обслуживания пассажиров по телефонным и мультимедийным каналам.
Справочные телефоны железнодорожных вокзалов, переключенных в режим переадресации на номер Единого Информационного Сервисного центра РЖД
Нижнекамск 8(8555) 47-65-12
Бугульма 8(85594) 4-32-14
Набережные Челны 8(8552) 70-70-68
Нурлат 8(84345) 2-00-76
Димитровград – 8(84235) 2-66-09
Ульяновск (8422) 35-88-88
